因为专注 所以专业
| 呼叫中心座席位软件 |
| 签入/签出: 签入/签出座席 |
| 接听/拨打: 接听/拨打电话 |
| 电话转接: 将通话转移到第三方，可以取消转移，或完成转移 |
| 三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话 |
| 置忙/置闲: 可以将座席状态置闲，或置忙 |
| 登录系统: 座席登录系统 |
| 退出系统: 退出系统 |
| 修改密码: 座席修改自己的密码 |
| 来电弹屏: 客户来电时，界面自动跳出该客户信息 |
| 知识库: 在知识库里查询知识点 |
| 客户管理: 添加、查询、删除客户信息，编写、查看沟通记录，收听客户通话录音 |
| 订单管理: 填写、提交订单信息，多条件检索订单 |
| 资源管理: 查看资源统计，导入客户资源 |
| 监控和管理 |
| 座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态 |
| 通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作 |
| 通话录音: 多条件检索录音，查看、导出录音信息，下载、播放录音文件 |
| 话务统计: 根据时间，分呼入、呼出展示话务报表 |
| 英雄排行榜: 根据时间，分呼入、呼出展示座席或分机话务排名 |
| 满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分 |
| 座席管理: 添加、修改、删除座席信息，支持清除座席密码 |
| 分组管理: 添加、修改、删除分组 |
| 角色配置: 添加、删除角色，并为角色分配权限 |
| 字段配置: 自定义字段信息，查询、修改、删除字段 |
| 客户类型: 添加、修改、删除客户类型 |
| 商品名称: 自定义商品名称与价格，添加、删除商品名称 |
| IVR |
| 流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑 |
| 自定义提示音: 自定义上传提示音 |
| 接电话: 应答客户来电 |
| 放音: 自动播放提示音 |
| DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息 |
| 电话转移: 将来电转移到指定座席或分组 |
| 电话挂断: 挂断客户来电 |
| 多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR，实现多层级IVR功能 |
| 时间条件: 根据不同时间段，播放对应的IVR |
