产品概述

3CJ(3C JDS)酒店管理系统包括：酒店资产管理系统（PMSI）、语音邮箱系统（VMS）和语音确认系统（VCS）。它将当今最先进的通讯信息网络技术、酒店现代经营管理概念和服务理念有机的结合起来，为酒店提供数据、语音、视频等通信综合解决方案，具有以下特点：

实现多途径的通信功能

通过这套系统，酒店能够实现有线、无线、语音、数据、视频等通信功能。另外，在提供语音通信的同时，能够实现房间之间、房间/酒店局域网之间、房间/会议室局域网之间的网络互连业务。

提供可拓展的业务互连平台

PMSI作为酒店业务信息数据交换的枢纽，将酒店的通讯子系统和其他业务子系统无缝融合于一体，形成由多系统构成的完全自动化的酒店应用平台。各子系统之间的交互和通讯统一由我们的中间件（PMSI）进行信令控制和转发，达到统一监控和统一管理的目的。通过这一整套系统可以自如应对客户基于通讯系统提出的不同需求，完成大量的应用。另外面向高端酒店用户，该系统还具有强大的扩展性能，包括 VOD 点播、电话会议、IPTV 系统、呼叫中心（CCS）等。

提供丰富的酒店特色业务

3CJ(3C JDS)酒店管理系统功能齐全，能轻松的为酒店实现各种特色功能，并覆盖目前酒店信息化系统所必需提供的所有业务，如话务台、留言信箱、电话权限控制、迷你吧、餐厅转账和自动唤醒等；使酒店业务更加丰富以应对酒店行业日益增多的业务需求。另外，系统还可以支持多国语言，为外国客人提供宾至如归的母语服务。

提供计费和维护管理手段

提供全面的计费管理功能，如用户费率设定、话费结算处理等；同时，还提供部分用户线的维护功能，如消息跟踪，故障检测和管理等，缩短故障响应时间，减轻运维压力。

网络结构示意图

产品简介

3CJ(3C JDS)酒店资产管理系统（ PMSI）

随着高质量服务需求的不断增加，酒店将不断完善各种服务设施和提升服务水平，以使酒店提高入住率。

3CJ(3C JDS) PMSI酒店资产管理系统，是介于前台管理系统和PABX系统之间的中介系统。借助于它能完成上述两系统所提供的诸多功能，同时进行各种电话费的计算。

3CJ(3C JDS) PMSI 的特点和功能：

序号	特 点 和 功 能	描 述
1	将话费记入客人帐单 ：	酒店能通过该系统实现不同类型电话的计费（本地、IDD、DDD、800免费、人工转接和INTERNET上网）。
2	使用客房电话实现小酒吧消费记帐和房态更新：	实现客房服务员将小酒吧消费帐计入前台系统，并能将前台系统中的房态进行更新。
3	电话升降级：	客人在前台办理入住和退房时，系统自动对客房电话进行相应的升降级设置。
4	留言灯：	实现根据客人是否有文本留言、语音留言和传真信息，打开和关闭留言灯。
5	客人姓名更新：	接线员能获得一致的客人姓名，以准确应答客人的电话。
6	数据交换	实现前台系统和PABX之间的数据同步。
7	日报和月报及综合报表：	夜审员和财务人员可获得按分机号和按部门分类的报表，以及汇总的日电话费报表和小酒吧消费报表。
8	无响应超时报警	如果有任何连接到PMSI上的设备工作失效,系统都能及时发现，并以声音和图示来警告用户。
9	数据监控：	所有转送到PMSI和从PMSI发出的数据，都能在屏幕上监视 到。
10	小酒吧项目表：	每个小酒吧的详细项目都存储在系统中。
11	各种在线数据维护：	当PMSI在后台进行实时作业时，用户可以调用系统维护文件来修改所有当前参数（如：系统数据打印、房态、语言代码
12	动态日志：	所有的事务处理都被存入某一文件中，供将来参考。
13	换房更新：	当客人换房时转移客人信息，如：语音信箱、留言信息、叫早电话等。
14	手工数据输入：	允许用户手工输入数据到各个接口系统。
15	电话帐单打印：	打印某类电话帐单、小酒吧消费帐，打印旧话费单和编辑帐单格式。
16	帮助屏：	用户能调用帮助界面，它能对系统所有功能加以解释。
17	电话费计算	当有需要时，能对每种类型的电话计算重新编辑格式，使酒 店掌握话费的计算。
18	连接多种接口：	能与许多系统连接，如：前台系统、PABX系统、语音信箱系统、语音确认系统、自动叫早系统、传真信箱系统、维护系统、服务中心系统以及内部寻呼系统。

3CJ(3C JDS)语音邮箱系统（VMS）

当一个客人办理酒店入住登记时，语音邮箱系统会自动为他（她）分配一个专用语音信箱，供其在下榻期间使用。该信箱为客人提供了私有的、保密的留言环境。客人不在时所记录的全部语音留言，均可方便地通过客房中的电话来收听。当客人办理退房手续后，客人的语音邮箱将被自动地清除，而且所有的未接听的语音留言将被转移到暂时的存储空间。

语音信箱系统能支持多种语言，因此可以将系统提示信息设置成客人的母语，为客人提供宾至如归的服务。

3CJ(3C JDS)VMS的特点和功能

序号	特 点 和 功 能	描 述
1	个性化的信箱问候语：	客人自己能录制一段个性化的问候语。在客人电话占线或无应答时，来电者就会听到这个问候语。
2	简易的操作来录制留言：	简单的声音提示。如果来电者使用的是非按键式电话，电话或者 被转到酒店接线员那里，或者让你进行留言。
3	自动控制打开留言灯：	当有留言时，VMS就会打开客房电话上的留言灯，听完留言后再关闭留言灯。
4	从客房听取留言：	VMS会探测到哪个客房电话正在使用系统，并播放各自的语音留言给客人。本操作无需输入密码。
5	从较远的地方（酒店以外）听取留言：	客人能够随时听取语音留言，即使他们是在酒店外面。在提供听取留言服务前，接线员要对来电者进行身份检证。
6	通过传呼机转达留言：	如果选择了这一项，每当在邮箱中有新留言时VMS就会寻呼客人的传呼机。
7	接线员协助听取留言：	如果客人遇到困难，他们可以选择让接线员协助收听留言。
8	用户可以定义留言总量：	酒店可以设定分配给每个客人和员工的语音留言总量。
9	用户可以定义语音留言单个语音留言长度。	酒店可以设定分配给每个客人和员工的单个语音留言长度。
10	记录语音备忘录：	这是管理人员和员工使用的功能。用一部电话录制一份语音备忘录，发送到多个语音信箱中。
11	把一个语音留言转送到另一个客人的语音信	这是管理人员和员工使用的功能。在听取完语音留言后，用户要求把该留言转发给一个或多个语音信箱。

3CJ(3C JDS)语音确认系统（VCS）

3CJ(3C JDS) VCS 系统是用户通过客房内的分机电话来自助设置请求，从而达到提升酒店服务水平的目的。该系统包括自动唤醒、小酒吧计帐和房态更新三大功能模块。

自动唤醒子系统（AWU）是客人通过客房电话自助设置叫醒时间。小酒吧计帐子系统（MNB）是酒店员工通过客房电话把客人小酒吧消费计入到客人帐单中。房态更新系统（RSU）是酒店员工通过客房电话将房态信息传递到前台管理系统中，从而实现及时更新房态的目的。由于VCS 是通过语音来提示用户进行操作的，所以出错率非常低。

3CJ(3C JDS)VCS的特点和功能

自动唤醒(AWU)	小酒吧计帐(MNB)	房态更新(RSU)
通过录音程序来录制标准的声音提示信息（包括设定的日期）。	酒店可以对全部餐饮消费项目进行编码。	客房服务员用客房内的分机电话拨入到系统中，来更新前台系统中的房态。
客人能直接从自己的房间打电话到系统中，来设定一个唤醒时间。	酒店员工简单地拨打电话进入系统，键入项目代码和数量。这样就能排除一些人为的计算错误。	客房服务员选择一种事先编排好的房间状态。
系统会播放设定好的唤醒时间，并提示客人加以确认。	系统会用语音方式提醒员工输入的项目和数量，以确保输入信息的准确性。	房态选定后，系统会用语音的方式提醒客房服务员，以确保输入信息的准确性。
系统会不止一次地拨响客人电话。如果客人对唤醒电话不做回应时，系统会通知总机操作员。	最终，系统把小酒吧消费项目传送到前台系统客人帐单中。	新房态将传送到前台系统中。
客人退房后，唤醒设置将被自动取消。	-	-
客人可以要求在 10 分钟后进行第二次唤醒服务（小睡后唤醒）。	-	-